Mapa de empatía de los colectivos y personas afectadas

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Objetivo

Obtener una comprensión profunda de las necesidades, motivaciones y experiencias de los colectivos y personas afectadas por un problema o una oportunidad.

Se trabaja sobre un arquetipo que representa a un colectivo a analizar y que se ve afectado por el problema o la oportunidad, es decir, no es una persona existente.

Cuándo utilizar esta herramienta

• Al inicio de un proyecto, para comprender las necesidades, motivaciones y experiencias de los colectivos y personas afectadas.
• Para identificar oportunidades y desafíos.
• Para desarrollar soluciones centradas en las personas.

Procedimiento:

1. Planifica el mapa de empatía: Define el objetivo del mapa de empatía, selecciona los colectivos y personas afectadas y elabora una guía de mapa de empatía.

Elige y describe la persona arquetipo que representa al colectivo a analizar y que se ve afectado por el problema o la oportunidad.

Nota: no es una persona existente, sino una inventada que puede ser un ejemplo representativo del colectivo.

2. Prepara las preguntas a realizar para empatizar con este arquetipo y entender qué piensa, dice, escucha…

Ejemplos de preguntas:

1. ¿Qué ven?
2. ¿Qué escuchan?
3. ¿Qué piensan y sienten?
4. ¿Qué dicen y hacen?
5. ¿Cuáles son sus dolores?
6. ¿Cuáles son sus alegrías?
3. Realiza el mapa de empatía: Lleva a cabo el mapa de empatía siguiendo la guía de mapa de empatía.
4. Analiza los datos: Analiza la información obtenida del mapa de empatía.

A tener en cuenta

• Recursos necesarios:
• Lista de colectivos y personas afectadas
• Guía de mapa de empatía
• Selecciona colectivos y personas afectadas con diferentes perspectivas y experiencias.
• Utiliza una variedad de fuentes de información para crear el mapa de empatía.